Woran genau scheitert es denn? Mit dem Tech-Support ist es wie mit dem Hausarzt, solange er nix anderes hört als "bin krank" und nicht grade ein sichtbares Körperteil fehlt, sind Diagnose und konkrete Therapie ausgesprochen schwierig... (weshalb ja auch Kinder- und Tierärzte nicht grade zu beneiden sind)
Ich nehme an, Du hast das Teil von deren (Hust, Räusper) "offiziellen" Seite runtergeladen, dann hast Du eine .rar Datei auf der Festplatte. RAR ist sowas wie ZIP, nur ein anderes Format.
Du brauchst also einen Expander. Wenn Du einen Mac hast, geht das mit Bordmitteln (weil der Unix Kern schon einen Decodierer mitbringt), und wenn Du nicht mit dem Terminal hantieren willst, gibt es ein schickes GUI Frontend:
http://unarchiver.c3.cx/
Unter Windows geht das (meines Wissens) nur mit Third Party Tools, da hast Du allerdings die freie Auswahl:
http://www.softonic.de/s/rar-entpacken-freeware
Irgendwas davon mußt Du Dir aussuchen, dann kannst Du die .rar Datei auspacken und findest ganz normale .mp3 drin.
Falls dabei ein Fehler auftritt, ist entweder der Download zerschossen (das passiert, dann evtl. mit einem anderen Browser neu laden), oder das Tool X zickt (auch das passiert unter Windows frustrierend häufig), dann hilft nur der Versuch mit Tool Y oder Z (gibt ja genug).